Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données peuvent être traitées lors de votre visite ou lorsque vous contactez AssistLux, pourquoi elles le sont et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

ASSIST LUX SARL-S 55, rue de Luxembourg L-8077 Bertrange, Luxembourg Email : contact@assistlux.lu

Données traitées

Selon votre usage du site, les catégories suivantes peuvent être concernées :

les coordonnées et le contenu que vous transmettez volontairement par email ou téléphone
les données techniques nécessaires à la navigation et à la sécurité, comme l’adresse IP, le navigateur, la page demandée et l’heure de la requête
des données de visite agrégées produites par Plausible sans cookie
des données techniques transmises à Google uniquement si vous choisissez de charger une vidéo YouTube

Finalités

Les messages servent à répondre à votre demande, préparer un éventuel devis et assurer le suivi de l’échange. Les données techniques servent à fournir et sécuriser le site. Les statistiques agrégées servent à comprendre les pages consultées et à améliorer le site.

Bases juridiques

Lorsqu’une demande concerne un projet ou un devis, le traitement est nécessaire aux démarches précontractuelles demandées par la personne. Les autres demandes, la sécurité du site et la mesure d’audience reposent sur l’intérêt légitime d’AssistLux à répondre, protéger le service et comprendre son usage. Le chargement d’une vidéo YouTube repose sur votre consentement, donné après information en choisissant le bouton prévu. Fermer le lecteur interrompt l’intégration sur la page, sans annuler les traitements déjà réalisés par Google.

Durées de conservation

Les échanges de contact sont conservés jusqu’à 24 mois après la dernière interaction, sauf obligation légale ou nécessité liée à une relation contractuelle. Les journaux techniques sont conservés selon le besoin d’exploitation, de sécurité et de traitement d’un incident par les prestataires concernés. Plausible produit des statistiques agrégées ; les adresses IP et informations de navigateur utilisées pour générer un identifiant quotidien ne sont pas conservées sous leur forme brute par Plausible.

Destinataires et services techniques

Les données sont accessibles à AssistLux et, lorsque c’est nécessaire, aux prestataires techniques qui assurent leur traitement. Le site est hébergé par Vercel Inc., la messagerie utilise Google et la mesure d’audience utilise Plausible Analytics. Si vous chargez une vidéo, votre navigateur se connecte au service YouTube de Google. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Les garanties et modalités de transfert qu’ils décrivent sont consultables dans leurs informations de protection des données. Une copie des garanties applicables peut être demandée à contact@assistlux.lu.

Informations complémentaires

Droits des utilisateurs

Selon le traitement et les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

l’accès à vos données et leur rectification
leur effacement ou la limitation du traitement
la portabilité lorsque ce droit s’applique
de vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@assistlux.lu.

Réclamation

En cas de difficulté, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg :

CNPD, Commission Nationale pour la Protection des Données 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux

https://cnpd.public.lu

Dernière mise à jour : septembre 2026