Projet
Stëmm iessen : gérer la collecte et apprendre en pratique
Le service réunit ses stocks, commandes et livraisons dans une application conçue avec le terrain. Les tâches quotidiennes deviennent aussi des occasions de pratiquer le numérique.
Projet lauréat du Prix de l'inclusion numérique 2026, remis par le Ministère de la Digitalisation lors du 8ᵉ Forum interdisciplinaire sur l'inclusion numérique (Esch-Belval, mai 2026).
Le projet en vidéo
Le service de collecte et redistribution alimentaire au quotidien, vidéo FSE+ (fonds européens, Luxembourg).
Le projet présenté par le Ministère de la Digitalisation, Prix de l'inclusion numérique 2026.
L’outil au quotidien
Un catalogue en ligne pour les associations partenaires
L'application fonctionne comme un magasin en ligne solidaire. Les associations partenaires consultent les produits disponibles, passent commande en quelques clics et choisissent leur date de livraison. Le système vérifie les stocks, notifie les gestionnaires et envoie un récapitulatif automatique.
La gestion des commandes
Chaque commande passe par une étape de validation. Les quantités peuvent être ajustées, les préparations organisées, les bons de livraison générés. Un planning des expéditions donne une vue d'ensemble de toutes les livraisons prévues sur l'ensemble des sites.
La gestion des stocks en temps réel
Un module complet permet de suivre les niveaux de stock en temps réel, de planifier les envois vers chaque site et de consulter l'historique des distributions. Quand une commande est validée, les stocks se mettent à jour automatiquement. Quand un envoi est planifié, le site concerné est notifié.
L'inventaire numérique
Les inventaires se réalisent directement sur des tablettes durcies mises à disposition dans les locaux. Compter, saisir des données, associer une photo à un produit, l'interface privilégie les visuels et la photo-identification plutôt que le texte, pour être accessible à tous les utilisateurs.
Apprendre en faisant
Cette dimension est au cœur du projet. L'application est à la fois un outil de gestion et un support d'apprentissage, conçu pour être utilisé directement par les bénéficiaires.
Co-construit avec les bénéficiaires
Dès la phase de conception, les bénéficiaires ont participé aux ateliers de co-construction de l'outil. Cette démarche avait un double objectif : créer une application réellement adaptée à ses utilisateurs, et commencer dès cette étape à les familiariser avec le numérique. La co-construction elle-même était déjà un acte de sensibilisation.
Un apprentissage intégré au quotidien
Dans leurs activités de tous les jours, les bénéficiaires réalisent les inventaires numériques, préparent les commandes en suivant une liste à l'écran, consultent les stocks, filtrent les informations, naviguent dans les tableaux. Ils apprennent à se connecter à une application, à saisir des données, à valider une action, pas dans une salle de cours, mais sur le terrain, dans leur activité réelle.
Une interface pensée pour l'accessibilité
L'outil privilégie les visuels et la photo-identification pour limiter la barrière de l'écrit. L’apprentissage peut progresser de l’observation à la pratique accompagnée, puis à la réalisation des tâches avec moins d’aide.
Des compétences directement transférables
L’utilisation de l’application permet de pratiquer des tâches numériques liées à la logistique : consulter un stock, préparer une commande ou réaliser un inventaire. Cette expérience concrète peut ensuite être décrite dans un parcours d’insertion.
En chiffres
Le service fonctionne à cette échelle ; l’application est utilisée dans ce périmètre :
360 t
de denrées collectées par le service chaque année
250 000+
repas redistribués par le service
5
sites inclus dans le périmètre de l’outil
12
associations partenaires desservies
3
restaurants sociaux approvisionnés
≈ 80
personnes participant aux activités chaque année
La démarche
01
Immersion
La démarche a commencé sur le terrain, par l’observation des flux, de l’organisation des sites et des besoins des utilisateurs.
02
Co-construction
L'application a été conçue avec les équipes et avec les bénéficiaires eux-mêmes. Des ateliers de co-conception, des maquettes, des tests et des ajustements, jusqu'à ce que l'outil corresponde au quotidien réel du service.
03
Accompagnement
Des temps de prise en main, de suivi et d’ajustement ont été organisés sur le terrain avec les utilisateurs concernés.
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